前幾天，看到一位醫(yī)療行業(yè)信息化管理大咖的一篇文章《智慧醫(yī)院產(chǎn)品觀之三：預問診篇》之后，受到此文的深度與溫度的啟發(fā)，于是根據(jù)自己在醫(yī)療AI行業(yè)內的經(jīng)驗和淺知，來分享一下人工智能與醫(yī)療服務的智能現(xiàn)狀，本人從事智慧醫(yī)療AI陪診多年，也是見證著AI的迅速發(fā)展，與醫(yī)療體制改革的不斷深化與創(chuàng)新的過程，相信AI在醫(yī)療服務上的應用，一定會越來越便捷，越來越智能，越來越有溫度和趣味性，也一定能去更好的服務全人類。

我們先通過簡短的了解AI，才能更好的明白AI+醫(yī)療服務的結合會帶來什么，改變什么！

人工智能（Artificial Intelligence）英文縮寫為 AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的技術科學。如果在今天我們要評選一個最熱門的科技領域，“人工智能”恐怕會是最有競爭力的候選者之一。作為新一輪科技革命的重要推動力，人工智能正在從各個方面改變人們的生活。很多學者把它稱之為是繼蒸汽機，電力之后的第三次生產(chǎn)力革命，這種革命帶來的是所有企業(yè)進入人工智能時代。AI也被稱為二十一世紀三大尖端技術之一。作為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅動力和引領未來發(fā)展的戰(zhàn)略技術，我國高度重視人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。習近平總書記指出：人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅動力量，加快發(fā)展新一代人工智能是事關我國能否抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機遇的戰(zhàn)略問題。可以說目前我們社會各界對人工智能的重大戰(zhàn)略意義已經(jīng)形成共識。

究竟什么是人工智能？簡單來說就是如何用機器來模擬延伸和擴展人類的智能，比如說：讓機器會聽、會看、會想、會思考、會計算、會說話、會行動、會決策，就像我們人類一樣。近年來人工智能的發(fā)展，主要體現(xiàn)在面向特定領域的人工智能應用。我們大家看到，現(xiàn)在進入高鐵站的時候，首先會把人的面孔跟身份證照片進行比對。我們再看語音識別，在一個特定的場合里面，比如在對著手機說話的語音識別場景里面，它已經(jīng)可以比肩我們人類專業(yè)的速錄員。人工智能甚至可以擊敗復雜游戲當中人類頂級的選手，比如說像前兩年AlphaGo擊敗九段棋手柯潔，比如滴滴打車，2000多萬的司機，4.5億用戶的連接建立，沒有人工智能是不太可能實現(xiàn)的。再比如這幾天火遍世界的大興機場，智能人臉識別值機，全自動智能停車，機器人貼心服務等等，都離不開AI的建設。人工智能的醫(yī)生輔助診斷皮膚癌，也能達到專業(yè)醫(yī)生水平。火熱的人工智能也讓醫(yī)生接診更有效率，國務院辦公廳印發(fā)的《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》指出，人工智能發(fā)展已進入新階段，呈現(xiàn)出深度學習、跨界融合、人機協(xié)同、群智開放、自主操控等新特征，在教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、環(huán)境保護、城市運行、司法服務等領域的廣泛應用，將極大提高公共服務精準化水平，全面提升人民生活的品質。所以人工智能的技術應用，是越來越聰明，越來越便捷。

人工智能從誕生的那一刻起，就跟醫(yī)療發(fā)生了緊密的聯(lián)系。AI是需要大量數(shù)據(jù)的，中國有數(shù)據(jù)，所以可以更好地用好人工智能，也因此中國從AI中獲得了更多實惠。美國沒有那么多數(shù)據(jù)，美國甚至不能理解這個數(shù)據(jù)量有多重要，如果能有更多數(shù)據(jù)，并且建立更多數(shù)據(jù)關系、建立數(shù)據(jù)集，那就可以更好利用AI，在中國這更容易實現(xiàn)。而醫(yī)療患服領域，據(jù)2018年全國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)，去年我國診療人次數(shù)達到了83.1億次，相當于人均就診次數(shù)6.0次，這么大規(guī)模的就診服務數(shù)據(jù)，成就了我國AI在醫(yī)療服務飛速的發(fā)展和應用。以前，在中國老百姓的眼里，都有一個普遍的認知，就是看病難與看病貴，難在哪里呢？從“難”這個字的角度來觀察，醫(yī)療資源不均衡大家都知道，對于資源不均這個問題，國家相關部門也出臺了很多相關政策來引導診療分級和資源下沉，包括前兩天衛(wèi)健委主任馬曉偉，在慶祝中華人民共和國成立70周年第二場新聞發(fā)布會中，就新醫(yī)改提出了4項措施來解決看病難的政策。除了這個難，還有難點嗎？答案是肯定的，有。幾十年來都沒得到很好解決，就是患者就診流程上的服務問題，比如面對醫(yī)院洶涌川流不息，喧鬧的茫茫人海，對于焦急的患者來說，堪比春運那排得像長龍一樣的隊伍，除了眼里的無奈就是內心滿滿的焦灼，正如網(wǎng)上所調侃的：排隊兩小時，看病三分鐘。其次是對于醫(yī)院離散的指示牌，復雜龐大的建筑結構，患者根本就不知道某某科室在哪棟，在幾樓，哪個間室等等。再加上盲目的就診流程，下一步做什么，帶什么資料，去哪里，怎么走等等，患者更是帶著病痛一臉懵逼的來回問詢和查找，這些看似微小，被忽略遺漏的就診流程服務和細節(jié)，在不經(jīng)意間的累積，就是在滋養(yǎng)醫(yī)患矛盾的開端，也是醫(yī)院看病難的難點之最。大量調查表明，醫(yī)療服務態(tài)度是導致醫(yī)患沖突的主要原因。那這些重復，單調，龐大密集的服務難點，是不是可以讓AI帶著溫度來解決呢？答案也是肯定的。

龐大的數(shù)據(jù)支撐，成就了我國AI的高速發(fā)展和應用，結合互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，云計算等技術，AI陪診以龐大的醫(yī)療服務知識庫作為基礎，從預約、就診、復診、檢查、繳費等多環(huán)節(jié)已經(jīng)悄然發(fā)生了變化。借助信息化手段，診療流程大大簡化，患者少折騰，看病更容易，預約就診精準到分鐘，患者不必在醫(yī)院長時間等待，取藥和檢查一個平臺就可以支付解決，免去了窗口漫長的排隊；病人檔案、檢查報告隨時可以用手機在線查詢，第一時間獲取，醫(yī)生也“解放”了出來，一些重復、單調的工作可以交給AI解決，患者的看病場景發(fā)生了真真切切的變化，在優(yōu)化就診流程、提升服務效率、改善患者感受等方面發(fā)揮了巨大作用。AI陪診通過語音+影像實時交互技術，解決了存在幾十年的就診服務難題，患者可以在家，打開終端設備，直接與虛擬機器人醫(yī)生面對面語音說話，比如患者說：我頭痛，AI虛擬機器人會像醫(yī)生一樣詢診式反問：有沒有受到外傷。根據(jù)多種物理因素，來告知患者應該掛哪個科室，實現(xiàn)精準分診。通過語音說話和人臉識別生成電子就診卡，再通過人臉識別掃描，直接說話：幫我支付吧，AI虛擬機器人就可以幫助患者隨時隨地支付掛號費，掛號結束，虛擬機器人會很主動熱情的告知患者，所掛號科室是哪個醫(yī)院，去哪棟樓，哪個科室，路線導航精準明確。并告知患者所掛號的號序，前面排隊幾人，需要等候多少時間，并推送科室就診主任的姓名和資歷信息，讓患者實時掌握就診時間，地點，人物和準備的材料等內容。步步主動引導，患者心中有數(shù)，不盲目查找和院內滯留。診間處方同步患者終端，實時支付后生成服務任務，根據(jù)實時數(shù)據(jù)計算，按先后順序指導患者優(yōu)先做哪些檢查，再做哪些檢查，路徑導航和必備材料實時推送服務，檢查報告結果實時生成任務共享患者，床邊呼叫與點餐，滿意度調查與醫(yī)囑提醒，用藥提醒等等，實時推送就診步驟和操作引導信息。全程虛擬真人陪伴診療，無需門診人員指導，傻瓜式操作，音+影交互式貼心服務診前、診中與診后，讓患者的獲得感和滿意度大大提升，利用AI 技術突破傳統(tǒng)的信息斷層，實現(xiàn)醫(yī)患信息實時互享。

今年3月18日，國家衛(wèi)生健康委辦公廳發(fā)布關于印發(fā)《醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系》（試行）的通知，文中第一句話是：醫(yī)院智慧服務是智慧醫(yī)院建設的重要內容。這句話可能聽著有點繞口，但證實了被醫(yī)療機構忽視了幾十年的患服問題，得到了重視和關注。本文件旨在以患者為中心，改善患者就醫(yī)體驗，加強患者信息互聯(lián)共享，提供智慧服務為目標。布置具體任務，按照患者診前、診中、診后各環(huán)節(jié)應涵蓋的基本服務內容，結合醫(yī)院信息化建設和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，確定5個類別共17個評估項目，通知指明了“智慧醫(yī)療服務”的發(fā)展方向和具體的建設標準。這是政策賦予我們就醫(yī)患者的便捷福利，這是科技發(fā)展饋贈給我們人類的福利。這也是人工智能在建立新型醫(yī)療服務體系的重要支點，并逐漸成為中國醫(yī)療變革的新引擎！期待AI能為中國乃至世界醫(yī)療帶來更多、更美好的改變，讓全世界的人都能得到更為普惠的醫(yī)療服務！

本文作者：陳文雄，一個來自湖北黃岡的小山村，自認沒有知識，但基因留傳了些許文化的瘦小中年。致力讓AI充滿溫度，去改變國人就醫(yī)體驗的使命而奮斗。內容觀點有不妥之處，敬請大家指正交流（微信：15629691913）。